1. Apakah yang dimaksudkan dengan penamatan 3G?
Sebahagian daripada matlamat JENDELA iaitu pelan infrastruktur digital negara, rangkaian 3G akan ditamatkan secara berperingkat di seluruh negara untuk menyediakan rangkaian yang lebih berpotensi untuk masa hadapan supaya dapat memberi manfaat kepada rakyat dan negara.
2. Mengapakah rangkaian 3G ditamatkan/ dimatikan/ ditutup/ dihentikan?
Pemberhentian rangkaian 3G merupakan salah satu inisiatif dibawah program Jalinan Digital Negara (JENDELA), iaitu peralihan spektrum rangkaian sedia ada kepada teknologi 4G. Ianya bertujuan untuk mempertingkatkan kelajuan jalur lebar tanpa wayar untuk rakyat Malaysia.
3. Bilakah penamatan rangkaian 3G akan dilaksanakan?
Pemberhentian rangkaian 3G telah dilakukan secara berperingkat sepanjang 2021 dan telah siap sepenuhnya pada 31 Disember 2021.
4. Apakah manfaat penamatan 3G kepada orang ramai?
Penamatan rangkaian 3G membolehkan syarikat telekomunikasi mengguna pakai semula spektrum daripada 3G ke 4G yang mampu meningkatkan kelajuan rangkaian 4G, sejajar dengan aspirasi JENDELA negara yang menyasarkan purata kelajuan hingga 35Mbps untuk pengguna. Inisiatif ini akan membantu meningkatkan kualiti perkhidmatan bagi pengguna peranti mudah alih dengan pengalaman yang lebih baik dalam melayari internet, penstriman video, gaming serta penggunaan perkhidmatan dalam talian yang lain. Pengguna boleh melihat beberapa penambahbaikan seperti:
Kelajuan data yang lebih tinggi
Latensi yang rendah
Kebolehpercayaan dan kestabilan rangkaian yang lebih baik
5. Lokasi manakah yang terjejas?
Rangkaian 3G akan ditamatkan secara berperingkat di seluruh negara menjelang 31 Disember 2021. Pengguna akan diberikan notis awal supaya mereka mempunyai masa untuk melakukan persiapan peralihan ke 4G.
6. Adakah saya perlu menukar telefon mudah alih 3G saya?
Ya, anda perlu menaik taraf ke telefon mudah alih 4G. Untuk mendapatkan maklumat tentang tawaran menarik dan terbaharu daripada kami, layari online store Celcom atau kunjungi cawangan Celcom bluecube yang berdekatan.
7. Bagaimanakah Celcom dan Digi membantu pelanggan sepanjang proses peralihan?
Kami akan maklumkan pada anda untuk menaik taraf kad SIM yang baharu dan/atau menaik taraf telefon mudah alih anda
8. Adakah saya akan mengalami gangguan perkhidmatan?
Pelanggan yang menggunakan rangkaian 4G dan 4G LTE tidak akan mengalami sebarang gangguan perkhidmatan semasa proses peralihan.
9. Adakah saya akan dinaik taraf secara automatik ke pilihan 4G LTE?
Secara umumnya, pengguna boleh menggunakan rangkaian 4G jika peranti mereka menyokong spesifikasi 4G. Namun begitu, jika pengguna tidak mengaktifkan pilihan 4G dalam tetapan telefon, maka sambungan 4G akan disekat.
10. Adakah saya perlu menukar pelan sedia ada atau bertukar ke kad SIM 4G?
Sekiranya peranti semasa anda menyokong 4G, anda boleh terus menikmati perkhidmatan tersebut tanpa perlu menukar pelan atau peranti.
11. Sekiranya saya memilih untuk tidak menaik taraf atau beralih ke rangkaian 4G selepas rangkaian 3G dihentikan, apakah akan terjadi kepada kontrak asal pelan/pakej?
Kontrak dan pelan asal anda akan kekal. Namun, anda akan mengalami penurunan kualiti perkhidmatan data kerana anda hanya boleh menggunakan perkhidmatan rangkaian 2G sahaja.
12. Mengapa kita menghentikan 3G sebelum 2G?
Data pengguna 3G telah menurun dengan ketara kerana peralihan telefon pintar ke 4G, sementara sejumlah peranti M2M (antara mesin ke mesin) dan IoT (Internet Pelbagai Benda) seperti peralatan keselamatan dan kesihatan masih berfungsi dengan menggunakan 2G. Oleh itu, ia lebih mudah dan efisien untuk memindahkan pengguna 3G ke rangkaian 4G berbanding memindahkan pengguna 2G ke 4G. Rangkaian 3G akan ditamatkan sepenuhnya pada 31 Disember 2021.
13. Adakah 2G juga akan ditamatkan?
Buat masa sekarang, tiada sebarang perancangan untuk menamatkan 2G kerana rangkaian tersebut masih dapat menyokong pengguna Digi dan peranti M2M.
14. Adakah pemberhentian 3G akan mempengaruhi atau menyebabkan kenaikan bil saya?
Amaun bil anda akan kekal seperti langganan asal.
15. Adakah saya akan mendapat potongan bil sekiranya saya mengalami gangguan perkhidmatan pada peranti 3G saya setelah penamatan 3G?
Walaupun kami akan membantu anda dengan sebaik mungkin dalam menghadapi peralihan ini, pelanggan bertanggungjawab terhadap penaiktarafan peranti dan kami tidak dapat mengetepikan sebarang caj bil.
16. Tiada liputan rangkaian 4G di kawasan saya, hanya terdapat 3G. Bagaimana saya boleh berhubung jika rangkaian 3G ditamatkan?
Di bawah pelan JENDELA, industri sedang berusaha untuk menyediakan rangkaian 4G yang lebih berkualiti di seluruh negara dan memastikan semua rakyat Malaysia mempunyai akses internet yang lebih konsisten. Digi akan bekerjasama dengan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) serta rakan industri lain untuk memantau peralihan yang berlaku dan memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan di seluruh negara.
17. Bolehkah saya menggunakan M2M SIM sedia ada untuk melanggan M2M 4G LTE?
LTE disokong untuk 3G USIM sahaja. Untuk MCS, semua 3G ialah USIM. Jika anda melanggan SIM yang berlainan, anda tidak boleh melanggan LTE. Kami cadangkan agar anda naik taraf SIM dan melanggan M2M 4G LTE. Bagaimanapun, untuk pelanggan yang telah melanggan 2G SIM dan berhasrat untuk naik taraf ke LTE, mereka dikehendaki untuk menggantikan 2G SIM ke USIM.
18. Bagaimana saya boleh melanggan M2M 4G LTE?
Log masuk M2M Connected Services Self-Care Centre dan cari Package > Add-On Service.
Pilih SIM atau multiple SIM dan klik Request Add-on Service.
Di laman Add-On Service, pilih Add-on Service dan Service Type (Add Service) dan klik Validation Check.
Selepas After Service berjaya disahkan, klik Submit untuk mula melanggan.
19. Apa yang akan terjadi jika saya tambahkan M2M 4G LTE pada peranti yang tidak sesuai dengan 4G LTE?
Anda boleh memilih untuk menggunakan bukan peranti 4G LTE tapi ia akan beroperasi pada kelajuan 2G, bergantung pada kawasan yang berkenaan.