Apakah yang perlu saya lakukan sekiranya mengalami isu panggilan atau Internet?

Ini adalah beberapa langkah yang boleh anda lakukan jika anda mengalami masalah rangkaian seperti berikut:

• Tidak dapat membuat atau menerima panggilan

• Internet perlahan

Langkah 1: Klik pada logo di bawah untuk menyemak status rangkaian di kawasan anda. Pastikan bahawa tiada gangguan perkhidmatan.

Langkah 2: Semak baki akaun melalui aplikasi Celcom Life/ MyDigi.

• Jika talian pascabayar anda disekat disebabkan bil tertunggak, sila bayar bil tertunggak anda melalui aplikasi Celcom Life/ MyDigi, JomPAY atau perbankan atas talian.

• Jika baki prabayar anda tidak mencukupi, sila tambah nilai untuk menambah baki.

 
Langkah 3: Semak tetapan peranti anda dan hidupkan semula telefon anda.

• Dalam tetapan peranti anda, pastikan mod pesawat dimatikan.

• Aktifkan VoLTE untuk menikmati panggilan berkualiti tinggi tanpa bunyi latar belakang. Klik di sini untuk mengetahui cara mengaktifkan VoLTE pada peranti anda.

• Jika anda menghadapi masalah internet yang perlahan di rumah, aktifkan VoWiFi untuk membuat/ menerima panggilan melalui Wi-Fi rumah anda. Kami syorkan anda untuk menghidupkan VoWiFi jika anda mempunyai Internet fiber di rumah. Klik di sini untuk mengetahui cara mengaktifkan VoWiFi pada peranti anda.

• Jika anda melancong ke luar negara, pastikan anda telah mengaktifkan perkhidmatan perantauan anda. Semak melalui aplikasi Celcom Life/ MyDigi dan hidupkan perkhidmatan peratauan dalam tetapan peranti anda.

• Aplikasi Celcom Life > Penggunaan > Perantauan

• Aplikasi MyDigi > Tetapan > Langganan Saya > Perantauan Antarabangsa

Langkah 4: Matikan sebarang pemajuan panggilan atau pelencongan panggilan.

iPhone

Langkah 1: Pergi ke 'Tetapan'

Langkah 2: Skrol ke bawah dan tekan 'Telefon'

Langkah 3: Tekan 'Pemajuan Panggilan'

Langkah 4: Alihkan togol ke kiri untuk mematikan panggilan.

Android 

Langkah 1: Buka 'Tetapan'

Langkah 2: Pilih 'Tetapan Panggilan' 

Langkah 3: Cari pilihan 'Pemajuan Panggilan' atau 'Tetapan Panggilan' 

Langkah 4: Matikan 'Pemajuan Panggilan'.

Nota: Langkah-langkah untuk mematikan pemajuan panggilan adalah sedikit berbeza bergantung kepada pengeluar peranti anda dan versi Android.

Langkah 5: Tetapkan semula tetapan rangkaian telefon anda

Nota: Kata laluan Wi-Fi yang disimpan anda akan dipadamkan dan anda perlu memasukkan semula kata laluan selepas pemulihan rangkaian. Kami menggalakkan anda untuk mencari 'Pemajuan Panggilan' dalam tetapan tetapan telefon anda untuk mencari ciri khas tersebut.

Langkah 6: Kemaskini sistem operasi telefon anda untuk memastikan anda menggunakan versi terkini. Untuk menyemak sistem operasi semasa, pergi ke tetapan peranti anda dan pilih 'Kemaskini Perisian'.

Jika anda telah mencuba semua langkah di atas dan masih mengalami masalah membuat atau menerima panggilan, sila lawati Celcom bluecube atau Digi Store terdekat untuk melakukan penggantian SIM. Bagi masalah kelajuan Internet yang berlarutan, sila hantar pertanyaan kepada kami untuk pemeriksaan lanjut.